Assistance et questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses sur le suivi, les itinéraires, la progression, les sauvegardes et les abonnements. Si nécessaire, écrivez-nous.
Envoyer un e-mail à feedback@streets-app.com
Comment restaurer vos achats
Utilisez Restaurer les achats si vous aviez déjà acheté Streets Pro mais que l’accès a disparu après une réinstallation, un changement d’iPhone ou une nouvelle connexion.
Vérifiez votre compte Apple
Assurez-vous que l’iPhone utilise le même compte Apple que lors de l’achat de Streets Pro. Vérifiez-le dans Réglages iOS, sous Contenu multimédia et achats.
Ouvrez l’écran Pro
Ouvrez Streets, sélectionnez l’onglet Profil et touchez la carte Passer à PRO.
Restaurez l’achat
Faites défiler l’écran Pro et touchez Restaurer les achats. Gardez Streets ouvert pendant la vérification par Apple.
Attendez la confirmation
Quand Achats restaurés apparaît, l’écran Pro se ferme et votre accès est rétabli.
La restauration ne vous facture pas une seconde fois. Elle recherche un abonnement actif ou un achat À vie éligible associé au compte Apple actuel. En cas d’échec, vérifiez la connexion et le compte, rouvrez Streets et réessayez. Si Pro reste indisponible, écrivez-nous avec le type et la date approximative de l’achat.
Questions fréquentes
Questions courantes sur Streets pour iPhone.
Comment enregistrer une balade, une course ou un trajet à vélo ?
Ouvrez Streets et démarrez un nouvel itinéraire avant de partir. Autorisez la localisation précise. Une fois enregistrée, l’activité apparaît dans l’historique et contribue à votre progression.
Streets continue-t-elle le suivi lorsque l’iPhone est verrouillé ?
Oui. Un itinéraire actif peut continuer en arrière-plan. Laissez la localisation précise et en arrière-plan activée dans les réglages iOS.
Pourquoi une partie de mon itinéraire semble-t-elle imprécise ?
Les immeubles, les arbres denses, les espaces intérieurs ou un signal faible peuvent perturber le GPS. Activez Position exacte et démarrez dehors si possible.
Comment Streets marque-t-elle une rue comme parcourue ?
Streets associe le trajet enregistré aux rues voisines et ajoute les nouvelles rues lors de l’enregistrement. Consultez ensuite les rues parcourues et restantes.
Puis-je corriger ou supprimer un itinéraire ?
Oui. Vous pouvez raccourcir le début ou la fin, puis supprimer les itinéraires et autres contenus locaux compatibles dans l’app.
Puis-je exclure une rue de ma progression ?
Oui. Marquez-la comme ignorée pour qu’elle ne compte pas. Elle reste séparée des rues parcourues et restantes.
Comment fonctionnent les sauvegardes ?
Les itinéraires et la progression sont conservés sur l’appareil. Vous pouvez aussi vous connecter avec Apple et créer une sauvegarde facultative.
Comment gérer ou résilier mon abonnement ?
Apple gère les achats et abonnements. Ouvrez les réglages d’abonnement de votre compte Apple sur l’iPhone.
Quelle différence entre Mensuel, Annuel et À vie ?
Mensuel se renouvelle chaque mois et Annuel chaque année jusqu’à résiliation. À vie est un achat unique. Les trois débloquent Streets Pro.
Que dois-je fournir pour signaler un problème ?
Indiquez le modèle d’iPhone, les versions d’iOS et de Streets, une brève description et la date approximative du parcours. Les captures et le lieu sont aussi utiles.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Nous lisons chaque message. Décrivez ce qui s’est passé et ce que vous attendiez de Streets.
Informations utiles
L’appareil, les versions du système et de l’app, des captures, le lieu approximatif et la date du parcours peuvent aider.